Avaya IP Office

Avaya IP Office - это комплексное решение связи, предназначенное для небольших организаций и филиалов предприятий (количество поддерживаемых абонентов в одной точке - от 2 до 360).

Avaya разработала IP Office специально для этого сегмента рынка, с учетом достоинств и недостатков других существующих на рынке решений.

IP Office обеспечивает функциональность "больших" систем связи, но при этом является очень простым в обслуживании и доступным по цене. С помощью этого продукта небольшие компании могут не только сделать свой бизнес более удобным и эффективным, но и получить значительные экономические преимущества (в том числе, за счет оптимизации затрат на связь и улучшения взаимодействия с клиентами).

IP Office объединяет в себе сразу несколько устройств:

• Полнофункциональную телефонную станцию (обычная АТС и IP-УАТС)
• Платформа обработки сообщений (голосовой и электронной почты)
• Коммутатор / концентратор локальной сети
• Маршрутизатор и межсетевой экран
• Средства доступа к Интернет и поддержки VPN
• Сервер бизнес-приложений (call-centre, интеграция с CRM и др.)

Будучи конвергентным решением связи, IP Office не просто объединяет на одной платформе различные технологии, а обеспечивает небольшим компаниями новый уровень работы с клиентами, предоставляя все необходимые для этого функции и приложения:

• Различные голосовые функции (автосекретарь, запись вызовов, синтез речи, IVR, персональный номер и т.п.)
• Единое управление всей почтой (голосовой и электронной)
• Конференц-связь
• Маршрутизация вызовов
• Обработка сообщений
• Мультимедийный операторский центр с возможностью интеграции с CRM ситемами
• Интеграция с базой данных клиентов

В настоящее время семейство IP Office включает в себя 4 модели - 3 модели IP Office серии 400, а также Small Office Edition (недорогое и компактное решение, предназначенное для поддержки небольших узлов телефонии и передачи данных: от 2 до 28 пользователей).

Предназначение Avaya IP Office

IP Office может функционировать в качестве как обычной цифровой АТС, так и IP-УАТС, обеспечивая различные варианты подключений - цифровые, аналоговые, IP-телефоны, программные телефоны.

При этом система поддерживает широкий набор голосовых функций и приложений (голосовая почта, конференц-связь, автосекретарь, маршрутизация вызовов, обработка сообщений, голосовое взаимодействие IVR, запись и синтез речи и т.д.).

Вместе с этим устройство может параллельно решать задачи небольшого предприятия в сфере передачи данных: организацию локальной сети, в т.ч. беспроводной, обеспечение доступа в Интернет и к электронной почте, поддержку VPN-подключений и удаленного доступа.

Благодаря такой многофункциональности IP Office удобно (и выгодно) использовать в качестве единого интегрированного решения связи не только в небольших организациях, но и для территориально удаленных филиалов компаний (связь офисов, телефонный вынос, передача голоса и данных, доступ в Интернет, виртуальные сети).

Еще один типовой вариант - использование IP Office в качестве компактного контакт-центра (центра обработки вызовов), который можно интегрировать с любой CRM-системой, как рекомендованной Avaya, так и сторонних производителей.

Основные характеристики Avaya IP Office

• Модели: Small Office Edition, IP Office 403, IP Office 406, IP Office 412
• Емкость: до 360 внутренних абонентов
• Входящие линии: до 120 цифровых линий (E1 PRI/BRI) и 200 аналоговых
• Телефонные аппараты: аналоговые, цифровые, IP-телефоны, программные IP-телефоны на базе ПК (soft-phone), беспроводные телефоны
• Конференция: до 64 участников в одной конференции, гибкая организация нескольких конференций одновременно, максимум 2 конференции с 64 участниками
• Локальные сети и доступ в Интернет: встроенный маршрутизатор доступа в Интернет, межсетевой экран, доступ в Интернет
• Межсетевое взаимодействие: VPN по протоколам L2TP и IPSec для защищенной связи сайтов
• Автоматический выбор маршрутов
• Учет вызовов: шаблоны для создания различных отчетов
• Компьютерная телефония
• Операторский центр: до 75 агентов с использованием телефонов, электронной почты и веб-чата (приложение Compact Contact Center)
• Обработка сообщений: приложения VoiceMail Lite и VoiceMail Pro обеспечивают широкий выбор функций, включая единый доступ к голосовой и электронной почте (VoiceMail Pro)
• Администрирование: на базе Microsoft Windows; удаленный мониторинг по протоколу SNMP

Преимущества для клиентов

Почему IP Office выгоден для небольших организаций?

• Одна платформа приобретается для всех основных задач - как текущих, так и будущих
• Всеобъемлющая функциональность и качество достаются за более чем приемлемую цену
• Комплексное решение стоит не дороже отдельных продуктов, и при этом все задачи выполняются удобнее и эффективнее
• Разнообразие вариантов эксплуатации сокращает затраты и предоставляет дополнительную свободу и гибкость

Что получает компания, приобретающая IP Office?

Платформа IP Office идеальна для использования в небольших компаниях, а также территориально удаленных филиалах, поскольку предоставляет таким организациям целый набор важных преимуществ:

• Богатство функций

  • Голосовая связь (и традиционная, и IP телефония)
  • Передача данных, в т.ч. беспроводная локальная сеть
  • Доступ к Интернет и к электронной почте
  • Удаленный доступ к локальной сети
  • Организация VPN (виртуальных частных сетей)
  • Сетевая безопасность

• Разнообразие приложений

  • Различные голосовые функции (автосекретарь, запись вызовов, синтез речи, IVR, персональный номер и т.п.)
  • Единое управление всей почтой (голосовой и электронной)
  • Конференц-связь
  • Маршрутизация вызовов
  • Обработка сообщений
  • Мультимедийный операторский центр
  • Интеграция с базой данных клиентов

• Многовариантность подключений

  • Внешние интерфейсы:
    • Для голоса: соединительные линии (СЛ), PRI, BRI, IP
    • Для данных: Ethernet, E1, V.35, V.24
  • Внутренние подключения: обычные аналоговые телефоны, цифровые телефоны, IP-телефоны, IP Soft Phone (программные IP-телефоны), беспроводные телефоны, компьютеры, мобильные компьютеры

• Гибкость перехода

  • Сегодня традиционная АТС, завтра IP УАТС
  • Сегодня связь по коммутируемым каналам, завтра сеть VPN
  • Сегодня автосекретарь, завтра контакт-центр с CRM-приложениями
  • Сегодня локальная сеть Ethernet, завтра мобильный офис на базе WiFi
  • Сегодня проводные терминалы, завтра программные IP-телефоны (IP Soft Phone)

• Минимизация капиталовложений

  • Расширение по мере необходимости - защита инвестиций
  • Единая система - сокращение затрат на управление
  • Один поставщик - экономия ресурсов при дальнейшем взаимодействии

• Простота эксплуатации

  • Простая установка и настройка
  • Удобный графический интерфейс
  • Легкое управление и мониторинг
  • Гибкое внедрение/активация новых приложений

• Сокращение затрат на связь

  • Подключение удаленных офисов по IP - экономичная телефонная связь
  • IP VPN - экономия на аренде каналов
  • Выбор наиболее выгодного типа внешнего канала - экономия на подключении к оператору

Платформы IP Office 400

Avaya IP403

Модель предназначена для малых офисов с расширенными коммуникационными потребностями.

Встроенные 10 абонентских портов (2 аналоговых и 8 цифровых). Три модуля расширения обеспечивают поддержку до 100 абонентов или 56 аналоговых соединительных линий. Имеется возможность подключения устройств типа терминалов розничной торговли POS (point-of-sale) через порт USB и встроенная система голосовой почты.

Avaya IP406

Для малых и средних офисов, находящихся в стадии расширения.

Удвоенная емкость по сравнению с моделью IP403: 6 модулей расширения обеспечивают поддержку до 180 номеров или 104 аналоговых соединительных линий. Поддерживает 2 канала E1/PRI.

Avaya IP412

Для средних офисов с повышенными потребностями.

Мощный процессор обработки вызовов и расширенные возможности внутренней передачи данных позволяют использовать модель IP 412 в малом операторском центре или предприятии, уделяющем основное время работе с клиентами. Модель IP412 Office может задействовать до 4 E1/PRI и 12 модулей расширения с общей емкостью до 360 оконечных точек и 200 аналоговых соединительных линий. Имеется два коммутируемых порта Ethernet 10/100 Мбит/с.

Платформа Small Office Edition

Avaya IP Office Small Office Edition

Единое конвергентное коммуникационное решение для малых офисов и филиалов.

Компактное и простое в установке и эксплуатации устройство. В зависимости от конфигурации, поддерживает от 2 до 28 пользователей. Широкий набор функций голосовой связи с качественной передачей речи, встроенная голосовая почта и автоматический секретарь, межсетевой экран, гибкое подключение (кабельная сеть, DSL, ISDN, Frame Relay), виртуальные частные сети (VPN), поддержка беспроводных сетей WiFi (802.11) и многое другое.

Основные характеристики Small Office

• Входящие линии (макс.): 4 аналоговые телефонные линии и до 16 линий VoIP
• Внутренние абоненты (макс.): 12 телефонов и до 16 IP-абонентов
• Конфигурации:
  • минимальная: 2 внешние линии, 4 абонентских порта
  • максимальная: 12 внешних линий, 28 абонентских портов
• Подключаемые устройства: ПК, ноутбук, IP-устройства (телефонные аппараты, программные телефоны, телефоны Wi-Fi), цифровые, беспроводные и обычные телефоны
• Подключение: кабельная сеть, аналоговые линии, DSL, E1, ISDN, Frame Relay
• Сетевые функции: сервер DHCP, встроенные LAN-коммутатор и порт WAN (Ethernet), организация VPN, опциональное подключение WAN (v.35, v.24, x.21) к обычным и цифровым СЛ (BRI)
• Интернет: встроенная динамическая маршрутизация (RIP-2), межсетевой экран, доступ в Интернет, сервер DHCP
• Конференц-связь: встроенная трехсторонняя конференц-связь
• Сообщения: базовые функции голосовой почты на основе ПК; опционально устанавливается внутренний модуль голосовой почты и автоматический автоответчик-секретарь, опции включают объединенную обработку сообщений и управление очередью вызовов
• Дополнительные возможности: слоты PCMCIA для установки адаптера беспроводной локальной сети и модуля голосовой почты

Большинство коммуникационных систем, предназначенных для использования в малых офисах, предполагают компромисс между небольшими габаритами и скромной ценой с одной стороны и сокращением набора функций и ограничением возможностей - с другой.

Большинство - но не Avaya Small Office Edition. Гибкое и простое в эксплуатации, основанное на передовых технологиях мощное решение разработано специально для развивающихся предприятий, которые получают в свое распоряжение все коммуникационные возможности, доступные ранее только в более дорогих и крупных системах:

• Простая связь на каждый день

  В поставку Avaya Small Office Edition входит полный набор функций, предназначенных для облегчения повседневных задач. Можно узнать кто звонит, не поднимая трубки, организовать телефонную конференцию, принимать звонки на любом рабочем месте, даже открыть дверь офиса, не отрываясь от компьютера. Приложение PhoneManager поможет посредством ПК управлять всеми коммуникационными задачами. Набрать номер, щелкнув кнопкой мыши. Узнать, кто звонит, и кто из сотрудников может в данный момент принять звонок. Посмотреть журнал принятых, набранных и пропущенных звонков. Быстро настроить параметры регистрации, записи переговоров и конференц-связи.

• Постоянно на связи

  Обеспечение простоты приема звонков - одна из основных задач телефонной системы, и Avaya Small Office Edition великолепно с ней справляется. Если вы отлучились из офиса, система перенаправит ваши звонки на сотовый телефон. Программируемый автоответчик не только поприветствует звонящих клиентов, но и предоставит им на выбор несколько функций меню. Если вы погрузились в работу, нажмите клавишу "Не беспокоить", и система примет предназначенные вам сообщения. Обработка сообщений встроена в стандартную поставку Small Office Edition, а при необходимости можно расширить набор функций, объединив, например, в одном почтовом ящике голосовую и электронную почту.

• Кабельные сети , DSL , Е1 . . .

  Сегодняшний набор коммуникационных средств достаточно широк - от простой телефонной связи до кабельных сетей, DSL и линий E1. Конкретный выбор определяется различными факторами: необходимой скоростью передачи в прямом и обратном направлении, надежностью, готовностью и т.д. Выберите то, что подходит вам сегодня, и потом вы сможете переключиться на любой новый сервис, ведь решение Avaya Small Office Edition работает со всеми этими линиями.

• Подключаемся без проводов

  Беспроводная сеть в офисе - удобный способ для доступа в Интернет и общего подключения к высокоскоростной линии (кабельная сеть, DSL или E1). Установите карту PCMCIA, и решение Avaya Small Office Edition сможет функционировать как беспроводной маршрутизатор сети Wi-Fi. Больше не нужно тянуть к своему рабочему месту связки проводов. Работайте в любом месте офиса и даже вне его стен - решение Avaya Small OfficeEdition позволяет одновременно подключать до трех беспроводных телефонов по сети Wi-Fi в зависимости от объема передаваемого трафика.

Avaya Small Office Edition - не просто очередная коммуникационная система. Решение с легкостью интегрирует инновационные программные приложения, повышающие производительность вашего бизнеса:

• Обработка сообщений. Базовые функции обработки сообщений встроены в решение Small Office Edition, по мере расширения потребностей можно добавлять новые функции: ответ на звонки и переадресация с помощью программируемого автоответчика; обработка голосовой и электронной почты из одного почтового ящика; совместное использование решения обработки сообщений в нескольких офисах (единая обработка сообщений, централизованная система для филиалов).
• Обслуживание клиентов. Создайте небольшой операторский центр для проведения рекламных акций и обслуживания клиентов. Встроенные в решение функции получения отчетов помогут быстро увидеть достигнутые результаты. В дальнейшем, когда ваш бизнес расширится, вы сможете перейти к использованию более сложных решений на базе операторских центров.
• Телефонный коммутатор на экране ПК. Приложение SoftConsole значительно облегчит вашему секретарю прием и распределение входящих звонков - всю информацию о состоянии вызовов можно увидеть на экране ПК.

Домашний офис для руководителей

Решение Avaya Small Office Edition - правильный выбор для работающих дома администраторов и руководителей, которым необходима полнофункциональная телефонная система с доступом в Интернет, электронной почтой, добавочными линиями и максимальной интеграцией с офисной корпоративной системой связи.

Приложение PhoneManager дает в руки удаленных работников мощное решение для управления вызовами с ПК, организации конференц?связи и даже для наблюдения за обработкой вызовов в офисе (сколько поступило звонков, кто говорит с клиентом в данный момент и т.д.). Встроенная поддержка VPN обеспечивает низкую стоимость связи и защиту передаваемой информации.

Решение для филиалов

Avaya Small Office Edition - идеальное решение для филиалов крупных компаний. Подключившись к установленным в центральном офисе системам Avaya IP Office или Avaya MultiVantage, вы получаете возможность "прозрачного" использования множества функций. При этом облегчается переадресация вызовов, внутренняя связь, получение идентификатора звонящего абонента и т.п. Подключите ваши филиалы к установленной в центральном офисе системе обработки сообщений - вы сэкономите средства и упростите эксплуатацию. Администрирование установленных в филиалах решений Avaya Small Office Edition может осуществляться централизованно.

Надежность

Связь играет далеко не последнюю роль в бизнесе, и решение Avaya Small Office Edition спроектировано с учетом требований повышенной надежности. Например, при обрыве или отключении одной из линий встроенный маршрутизатор автоматически перенаправляет вызовы на другие линии. На случай отказа питания в решении Avaya Small Office Edition предусмотрен порт для связи с телефонной сетью - вы не окажетесь отрезанным от внешнего мира.

Низкая стоимость владения

Правильное коммуникационное решение должно быть экономически эффективным. Решение Avaya Small Office Edition - это не только недорогое начальное приобретение, но и обеспечение экономии времени и денег в процессе установки и эксплуатации. Мастера настройки на основе меню позволяют быстро изменять параметры и добавлять новые телефоны. Удаленный мониторинг позволит избежать лишних поездок, если ваши системы распределены по нескольким офисам, и это реальная окупаемость инвестиций.

Аппаратные компоненты Avaya IP Office

Устройства IP Office включают в себя:

• Базовые блоки (IP Office Unconfigured Base Modules)
  • Платформы IP Office серии 400 (403, 406 и 412)
  • Платформы Small Office Edition
• Модули расширения
  • Ввнутренние карты (VCM; модемов V.90; транков)
  • Внешние модули расширения

В базовом блоке помещаются процессор, TDM-шина, карта с модемами удаленного доступа V.90 и карта кодеков VCM - Voice Compression Modules (в IP Office 412 может быть до 2 карт) - эти карты встраиваются в базовый блок.

На передней стенке базового блока находятся разъемы RJ-45 для подключения сетевых устройств и внутренних абонентских портов.

На задней стенке располагаются два слота расширения для подключения интерфейсных карт транков (они вставляются в слоты).

Внешние модули расширения подключаются к базовым блокам IP Office по высокоскоростным интерфейсам. К устройству IP403 Office может быть подключено 3 внешних модуля; к IP406 Office - 6 модулей; к IP412 Office - 12 модулей.

Все модули высотой 1,5U и могут монтироваться в 19" стойку.

Программные компоненты Avaya IP Office

Внутренние модули расширения

Внутренние карты для IP Office бывают следующих типов:

• Карты VoIP кодеков VCM для IP-телефонии (Voice Compression Modules)

  В IP Office 412 может быть установлено до 2 таких карт, в устройствах IP Office 406 и 403 - 1 карта

  • IP400 VCM 5 - карта кодеков на 5 каналов VoIP
  • IP400 VCM 10 - карта кодеков на 10 каналов VoIP
  • IP400 VCM 20 - карта кодеков на 20 каналов VoIP
  • IP400 VCM 30 - карта кодеков на 30 каналов VoIP (только для IP Office 412)
• Карты модемов для сервера удаленного доступа (Modems Cards)
  • Карта двух аналоговых модемов удалённого доступа v.90
• Интерфейсные карты транков (Trunk Interface Cards)
  • IP400 ANLG 4 EU - 4 порта аналоговых соединительных линий (СО)
  • IP400 BRI 8 - 8 портов ISDN BRI
  • IP400 PRI 30 E1 - 1 поток Е1 ISDN PRI
  • IP400 PRI 60 E1 - 2 потока Е1 ISDN PRI (только для IP Office 412)

Внешние модули расширения

Внешние модули расширения могут подключаться к любому базовому блоку IP Office - они представляют собой отдельные устройства высотой 1,5U с возможностью монтажа в 19" стойку. Все внешние модули требуют отдельного источника питания.

Типы внешних модулей (IP Office Expansion Module):

• Модули аналоговых абонентов
  • IP400 Phone 8 - 8 аналоговых абонентов
  • IP400 Phone 16 - 16 аналоговых абонентов
  • IP Office Expansion Module IP400 Phone 30 - 30 аналоговых абонентов
• Модули цифровых абонентов
  • IP400 Digital Station 16 Модуль 16 цифровых абонентов
  • IP400 Digital Station 30 Модуль 30 цифровых абонентов
• Модули ISDN BRI
  • IP400 So8 Модуль 8 абонентов ISDN BRI
• Модули аналоговых транков
  • IP400 Analog Trunk 16
• Модули WAN портов
  • IP400 WAN3 Модуль 3 дополнительных WAN портов соединяемых по LAN

Новые функции в IP Office 3.0

• Базовое программное обеспечение IP Office Core 3.0
  • Функциональность гибридных систем
  • Расширенные функции аварийных сигналов SNMP
  • Отличительные звуковые сигналы для различных типов звонков: внешних, внутренних, обратного отзвона (Ring Back) (поддерживаются на всех типах телефонов)
• Новые телефоны
  • Новое следующее поколение цифровых телефонов 54xx
  • Новое следующее поколение цифровых IP-телефонов 56xx
  • Новые функции поддержки для полной линейки телефонов 24xx и большинства телефонов 46xx
  • Поддержка для модуля расширения EU24
• Новая усовершенствованная платформа IP406 V2
  • Встроенные цифровые и аналоговые абонентские порты (8 цифровых и 2 аналоговых порта)
  • Интегрированный 8-портовый коммутатор LAN
  • Расширенная поддержка: Плата VCM30, плата двойного PRI, 9-контактный порт DTE для функций без ПК
  • Новая дополнительная встроенная плата голосовой почты для использования только с IP406 V2 (не совместима со Small Office Edition)
  • Поддержка плат двойного PRI в слоте A
• Новая внутренняя плата модема
  • 12-портовый модем для расширенной поддержки удаленного доступа (только 4 порта при использовании с блоком управления IP403)
• Программное обеспечение управления IP Office
  • Усовершенствование Мастера конфигурирование системы (Приложение Manager)
  • Новая сервисная программа развертывания клиентских приложений
• Voicemail Pro 3.0
  • Персональные списки абонентов для распределения
  • Опция широковещания для операторских групп
  • Библиотеки голосовых записей
  • Поддержка сервера факсимильной передачи сторонних производителей
• Центр конференц-связи IP Office
  • Локальная адресная книга
  • Инсталляция программного обеспечения с вебсайта извне через корпоративный межсетевой экран
  • Сохранение настроек конференц-связи для использования в повторяющихся конференциях
• Приложение Compact Contact Center, версия 5
  • Интеграция отчетов с MS-CRM
  • При выводе отчетов теперь используется среда Crystal Reports для обеспечения простоты настройки
  • Увеличение пропускной способности/производительности:
  • До 75 агентов мультимедийной и телефонной связи
  • До 20 супервайзеров

Телефонные аппараты

В решениях на базе IP Office могут использоваться телефонные аппараты следующих типов:

• Обычные аналоговые телефоны
• Цифровые телефоны серий Avaya 54хх, 64хх
• IP телефоны серий Avaya 46хх, 56хх
• Программные телефоны

В настоящий момент на складе НТЦ ЛОГИС имеются (цены уточняйте в отделе продаж):